Modelo de reclamación por uso fraudulento de tarjeta bancaria

¿Has sido víctima de robo, hurto o uso fraudulento de tu tarjeta bancaria? ¿Has perdido la tarjeta o el teléfono asociado a la misma y te has encontrado con la sorpresa de cargos no autorizados por ti? Puedes reclamar con la Ley de tu parte. Como siempre hacemos desde Nosoloderecho, en este artículo voy a explicarte las claves y a facilitarte un modelo de reclamación completamente gratuito para lo remitas a tu entidad bancaria, ¡no estás sol@!:

1.- ¿Has sido víctima de uso fraudulento de tarjeta bancaria, por pérdida o robo? Comunícalo a tu entidad de manera inmediata:

• En el momento de la comunicación al banco, tu responsabilidad queda limitada: el banco debe hacerse cargo de cualquier operación posterior que pueda producirse.
• Solicita también de manera inmediata el bloqueo de la tarjeta.
• Debes presentar también la denuncia ante la Guardia Civil o la Policía.
• Pero, ¿qué hay de las operaciones anteriores? ¡Vamos con ello! 

2.- En el caso de uso fraudulento de tarjetas, el banco debe hacerse cargo una vez realices los pasos anteriores:

• En el momento de la comunicación al banco, tu responsabilidad queda limitada: el banco debe hacerse cargo de cualquier operación posterior que pueda producirse.
• Si ha habido cargos, tu responsabilidad se limita hasta un máximo de 50 euros; el resto del dinero debe ser devuelto por tu entidad bancaria.

3.- Intenta siempre llegar a un acuerdo con tu banco y si no es posible, presenta entonces el modelo de reclamación acompañado de tu DNI y de la denuncia:

• La Ley de Servicios de Pago ampara estas situaciones y tus derechos como consumidor ante el uso fraudulento de tarjetas. 
• El Banco de España recoge estas obligaciones en el Portal del Cliente Bancario de la entidad.
• Al igual que el Departamento de Conducta y Reclamaciones. Puedes obtener más información en la Ley de Servicios de Pago publicada en el BOE, que puedes encontrar en este enlace.
• Si no es posible llegar a un acuerdo, presenta la reclamación en el Servicio de Atención al Cliente de tu banco, rellenando tus datos y aportando copia de tu DNI, información de tu cuenta bancaria asociada a la tarjeta y copia de la denuncia.
• Remítela por mail a la dirección del SAC de tu entidad o preséntala en la oficina y solicita un recibí. Vamos a ver el modelo de reclamación:

MODELO DE RECLAMACIÓN POR USO FRAUDULENTO DE TARJETA

Al Servicio de Atención al Cliente 

(Nombre y Apellidos)
(Dirección, C.P., localidad y provincia)

(Nombre de la entidad bancaria)
(Dirección del Servicio de Atención al cliente / oficina / sede social de la entidad en España)

En —— a —– de —– de 2023 (Localidad y fecha)

Asunto: Uso fraudulento de tarjeta asociada a la cuenta bancaria número ——————

Estimados/as señores/as:

Les escribo como cliente, en calidad de titular de la cuenta número ———————— , asociada a la tarjeta bancaria número XXXXX.

Por la presente, vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes

HECHOS Y FUNDAMENTACIÓN

PRIMERO.- En fecha XXXXX comunique a la entidad la pérdida/robo/hurto/ de la tarjeta bancaria asociada a la cuenta referida; o del terminal ligado a la misma tarjeta; procediendo al bloqueo de la misma. 

Acompaño copia de la denuncia presentada en fecha XXXXX, conforme a mis obligaciones como usuario.

SEGUNDO.- Como resultado de estos hechos, se realizaron cargos en la cuenta asociada a mi tarjeta por valor de XXXX euros.

TERCERO.- De acuerdo a la Ley de Servicios de Pago, me encuentro amparado como cliente, habiendo complido mis obligaciones de comunicación a la entidad y de presentación de la oportuna denuncia, ante estos cargos productos el uso fraudulento de tarjetas. 

• El Banco de España recoge estas obligaciones en el Portal del Cliente Bancario de la entidad.
• Al igual que el Departamento de Conducta y Reclamaciones.
• Vistas estas circunstancias, hechos y legislación aplicable,

SOLICITO:

• Que sean devueltas en la cuenta señalada al efecto y con carácter inmediato las cantidades dispuestas en la misma por quedar acreditado el uso fraudulento de la tarjeta.

Sin otro particular y confiando en llegar, como cliente suyo, a una solución amistosa y en no verme obligado a considerar otras acciones legales, reciban un cordial saludo.

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