¿Es legal que una oferta de «curso a 1 euro» se convierta en un cargo anual sorpresa de 300 euros? Pues puede pasar y ya son varias las personas que nos han contactado por este asunto y vamos a ver si podemos reclamar.
El caso que nos ocupa es un ejemplo de manual sobre cómo las prácticas de captación en línea pueden vulnerar el deber de transparencia y el derecho del consumidor a un consentimiento informado.
El escenario que se presenta, centrado en webs de formación que ofrecen un trial-to-paid con cargos inesperados, es un ejemplo paradigmático de lo que se conoce como «Dark Patterns» (aceptas básicamente porque el precio es bajo) y de una potencial vulneración del deber de transparencia en la contratación electrónica. Desde la óptica del derecho del consumo en España, esta práctica tiene dos ángulos de ataque legal muy sólidos: la publicidad engañosa y la abusividad de las cláusulas no transparentes. Te explico todas las claves y te facilito un modelo de reclamación:
