Modelo de reclamación para un producto nuevo defectuoso

Muchas veces, los consumidores nos encontramos con productos nuevos defectuosos: utiliza este modelo de reclamación para defender tus derechos. La garantía legal en productos nuevos de 2 años es obligatoria y se aplica a la compraventa de productos, incluyendo la instalación. Por tanto, si te has encontrado con la desagradable sorpresa de adquirir un producto nuevo defectuoso, puedes reclamar con este modelo. Sigue leyendo para acceder al escrito de reclamación y saber todas las claves:

1.- ¿Qué implica la garantía legal?

• Es la garantía obligatoria por ley: siempre existe una garantía mínima para el plazo de 2 años. Implica varios derechos, como el de reparación, devolución, extinción del contrato o rebaja del precio. Comienza desde la fecha reflejada en la factura, tique o en la fecha del albarán de entrega.
• Pero OJO: a partir de los 6 meses, tiene que tratarse de un fallo propio del producto, no causado por el comprador. Debe haber seguido convenientemente las instrucciones de uso, en su caso; y no haber sido culpable del defecto producido. Puede producirse un peritaje por parte de la empresa para acreditar el buen uso del propietario.
• Puedes elegir entre la reparación en un plazo razonable o la sustitución, todo de manera gratuita e incluyendo los gastos de envío por parte de la empresa. La reparación tendrá una garantía de otros 6 meses.

2.- ¿Qué es la garantía comercial?

La garantía comercial es adicional y depende de la empresa, pero en ningún caso puede ser inferior a la garantía legal.

3.- ¿Hay garantía en la venta entre particulares?

Recuerda siempre que en la venta entre particulares no se aplica la garantía. Debe tratarse de una relación de consumo, entre una empresa o un profesional y un consumidor.

4.- ¿Y si es un producto de segunda mano?

Se puede negociar entre las partes, pero el plazo de la garantía nunca puede ser inferior a 1 año. Si no hay pacto, la garantía es de 2 años.

ESCRITO DE RECLAMACIÓN PARA UN PRODUCTO NUEVO DEFECTUOSO

Al Servicio de Atención al Cliente de XXXXXX // A la atención de la empresa o establecimiento XXXXXXX

(Nombre y Apellidos)
(Dirección, localidad, provincia y C.P.)

(Nombre de la empresa o del establecimiento)
(Dirección, localidad, provincia y código postal)

Estimados/as señores/as:

• En fecha XXXXXXXX adquirí en su página web XXXXX // aplicación XXXXX // establecimiento sito en la dirección XXXXXXXX el producto XXXXXX. Adjunto fotocopia del tique // factura // albarán // mail de compra.
• El producto nuevo ha resultado defectuoso en el plazo legal de la garantía de 2 años, habiendo fallado en fecha XXXXX. El uso ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y al manual de instrucciones. En ningún caso se ha producido un uso incorrecto o un daño de algún tipo por mi parte.
• Teniendo en cuenta que el daño o defecto producido ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, de 2 años, les solicito que procedan a reparar o sustituir este producto, en el plazo más breve posible.

Esperando sus noticias, reciban un cordial saludo,

(Nombre, apellidos y firma)

www.nosoloderecho.com 

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