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Según los datos del Panel de Hogares de la CNMC (Comisión Nacional del Mercado y de la Competencia), la electricidad sigue siendo el servicio peor valorado por los consumidores españoles. El Panel de Hogares de la CNMC publica datos semanales que puedes consultar en su web y resultan muy reveladores para conocer la actualidad del consumo; y vemos cosas realmente curiosas:
1.- La electricidad es el servicio peor valorado… pero los consumidores reclaman poco:
Un 19% de consumidores valoran negativamente su servicio de suministro eléctrico, pero las reclamaciones en este sector son de las más bajas, junto al gas: apenas un 5-6% de reclamaciones. Siempre insisto en que en España nos falta cultura de reclamación y los datos lo confirman una y otra vez. Más adelante veremos cómo reclamar. Mientras tanto, la electricidad repite otro año como el servicio peor valorado y el precio no deja de aumentar.
2.- ¿Cuáles son los principales motivos de insatisfacción?
El precio elevado, principalmente en las compañías eléctricas y de gas. Los usuarios también se quejan por la falta de calidad del servicio, sobre todo en las compañías de telecomunicaciones. Todos sabemos lo mal que funcionan, en general, los servicios de atención al cliente: las llamadas se vuelven interminables; muchas veces nos intentan desviar a teléfonos de tarificación adicional (por ejemplo, los famosos 902); y en ocasiones aprovechan para intentar colocarnos servicios o productos no deseados. La CNMC ya advirtió en 2015 de este tipo de problemas… y siguen estando a la orden del día.
**Consejo: Recuerda que siempre que te desvíen a un teléfono 902, existe un teléfono alternativo sin precio adicional. Busca en internet el número fijo para evitar sorpresas en tu factura.
3.- Problemas de los clientes de banda ancha y televisión de pago:
En segundo lugar en cuanto a insatisfacción de los consumidores encontramos los servicios de banda ancha fija y de televisión de pago. El 17% de los usuarios de banda ancha mostraron su insatisfacción con el servicio, al igual que un 16% de clientes hogares lo hicieron con la televisión de pago. Hasta un 53% de los hogares con banda ancha fija se muestra descontento por la falta de calidad en el servicio (por interrupciones en el suministro, por ejemplo).
4.- ¿Cómo puedo reclamar?
Si estás en desacuerdo con tu factura o has tenido problemas de cualquier tipo con tu compañía de suministro de electricidad, banda ancha, gas o cualquier otro sector, puedes reclamar. Debes dirigir tu reclamación al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de tu compañía. Tienen un mes para contestar. Si pasado este plazo no tienes respuesta o has tenido una respuesta negativa, acude a la OMIC de tu localidad para que te orienten (es la Oficina Municipal de Información al Consumidor). Recuerda aportar fotocopias de la documentación relacionada. Como siempre digo, no estás solo:
MODELO DE RECLAMACIÓN POR DESACUERDO CON LA FACTURA DE LUZ Y GAS
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