Si crees que el consumo de electricidad o gas que pretende facturarte tu compañía no se corresponde con la realidad, puedes reclamar. La empresa tiene un mes para contestar a tu escrito. Si este plazo transcurre sin que tengas una respuesta o se niegan a devolver el importe solicitado o recalcular el consumo, puedes acudir ante la OMIC de tu localidad para que te orienten (Oficina Municipal de Información al Consumidor). Debes dirigir la reclamación al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de tu compañía y puedes buscar el mail de atención al cliente en Google. Es recomendable que desde el principio presentes fotocopia de la documentación relacionada con tu reclamación, como describo en el modelo de reclamación. En este enlace puedes encontrar las direcciones de contacto de todas las compañías. Sigue leyendo para acceder al modelo de reclamación por desacuerdo con la factura de luz y gas y haz click en este enlace si quieres recibir más información y asesoría de ahorro rellenando nuestro formulario:
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ESCRITO DE RECLAMACIÓN POR DESACUERDO CON LA FACTURA DE GAS (ó LUZ)
Al Servicio de Atención al Cliente
(Nombre y Apellidos, DNI y número de contrato)
(Dirección, C.P., localidad y provincia)
(Nombre de la compañía)
(Dirección del Servicio de Atención al cliente de la empresa)
En —— a —– de —– de 2024 (Localidad y fecha)
Asunto: XXXXXXX// Factura número XXXXXX
HECHOS
Estimados/as señores/as:
En la factura ————————, cuya copia adjunto y de la que soy titular, con DNI que también adjunto, figura un consumo que no asumo como realizado y mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN, en concreto por desacuerdo con la factura de gas (**o luz), en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios y al artículo 44 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre del Sector Eléctrico.
El consumo no parece verosímil por las siguientes circunstancias (**Explica tus motivos, puedes elegir entre alguna de las siguientes razones, que son muy comunes):
- No he habitado en el domicilio durante este período a causa de estar de viaje por: (**vacaciones//desplazamiento laboral//otros – Se puede adjuntar como prueba una fotografía de billetes de avión o tren o justificantes de desplazamiento temporal de la empresa para acreditar estas circunstancias, por ejemplo)
- La casa no tiene inquilino ni arrendatario- **Se adjunta como prueba facturas de otros suministros.
- Las otras facturas que adjunto relacionadas con meses anteriores no son comparables a esta factura. **Adjunto como prueba otras facturas de otros suministros.
- **Otros (Aporta si has reclamado antes, el número de reclamación correspondiente).
A la vista de estos hechos, considero que la factura, por tanto, es errónea.
Atendiendo a estas circunstancias, les
SOLICITO:
- Que procedan a una verificación real en mi contador y me informen por escrito de la misma. En caso de que comprueben que la facturación es errónea, les solicito que compensen la cantidad de XXXXX euros en el siguiente recibo del periodo de facturación correspondiente.
- Que me informen conforme a la legislación de las vías de solución de conflictos de que disponen en su compañía en caso de litigio, tales como el arbitraje de consumo. La Directiva 2013/11 de la Unión Europea establece la posibilidad de solucionar posibles conflictos a través de una entidad de resolución alternativa de litigios.
Sin otro particular, confiando en no verme obligado a considerar otras acciones y esperando a que acceda a mis peticiones, reciban un cordial saludo
Atentamente,
——————- (Nombre y apellidos)
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