Varios lectores me han pedido un escrito de reclamación por PAGOS A TERCEROS en su factura telefónica: muchos consumidores se dan de alta en estos servicios sin ser conscientes y se encuentran con cobros inesperados a final de mes. Las compañías telefónicas deberían tener desactivada por defecto la posibilidad de suscribirte a servicios Premium, algo que NO OCURRE en la actualidad (con la excepción de algunas compañías, como PepePhone o MasMovil). Veamos qué son los pagos a terceros en 3 claves y cómo reclamar:
En NoSoloDerecho hemos hecho la prueba:
hemos llamado en fecha 8 de febrero a una compañía telefónica que facturó a un usuario por pagos a terceros la cantidad de 43, 92 euros en un solo mes. El afectado, evidentemente, desconocía que había contratado este servicio el pasado 21 de septiembre (porque de hecho, NO era consciente de ninguna contratación). El servicio saltó automáticamente, procediendo a la contratación, vía banner publicitario. El usuario recibió un sms avisándole de un alta que desconocía. Aunque a veces es necesario aceptar las condiciones, en muchas ocasiones esto no ocurre y se produce una activación automática. Si no has aceptado expresamente este servicio ni has sido consciente de su contratación, puedes RECLAMAR.
Encontrarás la referencia en tu factura a los pagos a terceros en una forma similar a esta:
Los pagos a terceros están relacionados con descargas o acceso a contenidos, como música o juegos, entre otros servicios. Tienen un coste adicional que engrosará tu factura mensualmente, pero en muchas ocasiones no eres consciente a la hora de contratarlos. Si no has aceptado expresamente la contratación de estos servicios, puedes interponer reclamación por pagos a terceros.
¿CÓMO ACTUAR?
1.- Contacta con tu compañía telefónica:
Si tienes activada la opción de «servicios a terceros«, solicita su desactivación inmediata. Si te has visto afectado por el cobro de estos servicios sin ser consciente de ello, solicita que te abonen lo cobrado.
2.- Presenta reclamación al servicio de atención al cliente de tu compañía:
Si tu compañía se niega a devolver el importe, puedes presentar este ESCRITO DE RECLAMACIÓN por pagos a terceros de NoSoloDerecho. Presenta tu reclamación por correo certificado, burofax o email. Si se niegan en el plazo legal de 15 días, vamos al tercer paso:
3.- Presenta el escrito de reclamación por pagos a terceros:
Ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
***IMPORTANTE:Recuerda que, además, puedes reclamar tus gastos de hipoteca, una media de 1.400 a 3000 euros: haz click AQUÍ.
Veamos al modelo de reclamación por pagos a terceros:
ESCRITO DE RECLAMACIÓN POR PAGOS A TERCEROS
** 1ª RECLAMACIÓN: Al Servicio de Atención al Cliente de la Compañía (introducir dirección): ________________
** 2ª RECLAMACIÓN: A la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Calle Capitán Haya, 41, 28071 Madrid
(Nombre y Apellidos)
(Dirección, C.P., localidad y provincia)
En —— a —– de —– de 2022 (Localidad y fecha)
Asunto: Devolución de cantidades correspondientes a los servicios «pagos a terceros«
Buenos días,
Mi nombre es ————— con DNI ———————-y mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes:
HECHOS
PRIMERO.- En fecha —————————, se comenzó a cobrar el servicio por pagos a terceros, reflejado en mi factura de compañía
SEGUNDO.- En ningún momento he sido consciente de la contratación de este servicio.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
ÚNICO.- La falta de voluntad en la contratación se relaciona directamente con el válido consentimiento. Sin voluntad libremente expresada, el consentimiento del contrato queda viciado y este deviene, por tanto en ineficaz, conforma a nuestro Código Civil. A este respecto, el Tribunal Supremo establece, en su Sentencia de 30 de mayo de 1996, que «… la oferta y la aceptación, como requisitos indispensables para la aceptación del contrato, han de contener todos los elementos necesarios para la existencia del mismo y coincidir exactamente en sus términos, debiendo constar la voluntad de quedar obligados los contratantes, tanto por la oferta propuesta, como por la aceptación correlativa a la misma…».
Visto lo anterior, SOLICITO:
Que me sea abonado de inmediato el importe de ____ euros correspondiente al cobro del servicio de PAGOS A TERCEROS.
En ______ a __ de ____ de 2022
Fdo: ____________________
***MÁS INFORMACIÓN SOBRE OTRAS RECLAMACIONES:
**¿Tienes tarjeta Wizink o revolving con intereses que no terminas de pagar nunca? Contacta conmigo AQUÍ.
¿TIENES HIPOTECA? Puedes recuperar una media de 3.000 euros GASTOS DE HIPOTECA. Contacta conmigo AQUÍ.
Muchas gracias por la información. Es clara y muy práctica.
¡Un placer, Elisa! Gracias por tu amable comentario 🙂
Presenté Reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones empleando el texto que recomendáis. Finalmente Vodafone se «allanó» a mi pretensión y me devolvió la cantidad indebidamente cobrada
¡Genial! Me alegro muchísimo de haber podido ayudarte, Pedro. Gracias por tu comentario y ¡un saludo!
Hola buenos días desde el 4 de octubre hasta el 16 de noviembre me estuvieron cobrando un pago a terceros no autorizado, mi pregunta es si aun estoy a tiempo de reclamar la devolución o ya se ha pasado el plazo para poder reclamar.
Gracias…
Estás en tiempo, hasta 4 años 🙂
Hola, quiero saber que plazo tienes para reclamar un pago a terceros, ya que el 04 de octubre del 2017 hasta el 16 de noviembre de 2017 me estuvieron cobrando un pago a terceros, y quiero saber si aun se puede reclamar o ya esta fuera de plazo.
Gracias y un saludo
¡Hola Jaime! Estás en plazo, no te preocupes. Tienes al menos 4 años. Cuéntame qué te dicen, ánimo y feliz verano 🙂
Hoy me entere’ que me han cobrado por dos de mis tre lineas 300 euro apx. Mas los que vera’ reflejado en mi prosima factura.
Mi novio es ingles y no habla espanol……..
Cuando llame’ a atencion clientes Vodafone me han dicho que, sigun mi contrato yo autorizaba Vodafone a pagar a terceros…..alucino…y quiero llegar hasta el fondo….
¡Hola Elisabetta! Te aconsejaría que presentes reclamación por escrito. Si no contestan o se niegan en el plazo de un mes, puedes pedir un arbitraje de consumo en la OMIC de tu localidad (Oficina Municipal de Información al Consumidor); o reclamar por escrito a la Secretaría de Telecomunicaciones. Cuéntame qué tal y mucho ánimo, ¡feliz verano!
Yo he sufrido cobros a terceros de una compañía llamada MINTEREST desde hace tres años y ahora es que me di cuenta de que me estaban cobrando por un servicio que no había contratado, ni tampoco había dado mi consentimiento, espero que con vuestro formulario logre resolver el conflicto con vodafone y con esta compañía. Gracias me a sido de mucha utilidad para poder exigir mis derechos como consumidor.
Es un placer haber podido ayudarte Gabriel 🙂 Cuéntame qué tal va la reclamación y si tienes cualquier duda, puedes encontrarme en info@nosoloderecho.com ¡Un saludo y mucha suerte! Jorge.
Hola,
El 9 de agosto mientras estaba trabajando me entró un sms de un pago a terceros. Era una página pornográfica. Llamé a Vodafone para decirles que esa suscripción no era hecha por mi y me dijeron que aleatoriamente se activan suscripciones a usuarios de Vodafone. Dos meses más tarde me siguen cobrando, a pesar de que Vodafone me ha devuelto parte de los cobros. He vuelto a llamarles y me dicen que ya no procede ningún abono más porque yo me di de alta en la suscripción. Estoy alucinando y no se qué hacer. Le digo al agente de Vodafone que quiero poner una reclamación y me dice que no procede. Pero quién es para no coger una reclamación de un cliente??? Necesito ayuda y saber a dónde acudir. Gracias.
MUCHÍSIMAS GRACIAS!. He utilizado el texto y ha servido para que el servicio de terceros me contestara y aceptara reembolsar. También envié una carta certificada a mi compañía pero de momento no hay respuesta.
¡Hola Iván! Me alegro mucho, es un placer poder ayudar contra los abusos. Un saludo y ya nos contarás sobre tu otra reclamación, ¡ánimo! Jorge.
Buenas! Yo estoy ahora en esta situación. Me acabo de dar cuenta de estos cobros porque el banco rechazó el recibo, y llevan desde abril de 2018 cobrándose casi 18 euros mensuales por estos servicios a terceros a los que yo no he dado mi consentimiento expreso. La compañía no quería ni darme de baja en ellos hasta que no pagará y me negué. Después de una ardua búsqueda en la web pude descubrir cómo darle de baja y eso que hacía unos semanas había anulado con una operadora cualquier pago extra que no fuera el de mi tarifa. Deduzco que éstos no para poder estafar. Está tan oculta la información donde darte de baja que pocos dan con el lugar, pero para darles de alta te mandan barner que cuando el cliente va a cerrar, te aparece la aceptación e involuntariamente le das. Si eso no es fraude que me lo expliquen. Yo ya tengo cita el la Omic y pondré reclamación en tienda física porque se niegan online. Me hicieron una reclamación interna que no vale para nada. Con la reclamación física me dicen que tendré que esperar respuesta en un mes y si no me favorece pedir cita para la Junta arbitral de consumo. Pero no quiero esperar tanto, así que mandaré esta reclamación también. Se han cobrado unos 400 euros y me dicen via mail los de estos servicios que la suscripción es voluntaria y me devuelven 20 euros por no usar el servicio. Es indignante. ¿En qué cabeza cabe que una persona haga una suscripción y no use el servicio durante casi 2 años? ¿No será que no ha habido voluntariedad? Y las compañías se prestan a este tipo de fraudes para que se cobren mediante sus facturas. Falta de transparencia, de principios, de respeto que empañan lo que debería ser una gran compañía. Ya me estoy cambiando después de casi 18 años en ella. Exprimieron demasiado la naranja. Muchas gracias por la ayuda. Estamos en la lucha contra este tipo de fraudes.
Jorge, gracias a ti y a otr@s como tu podemos ejercer nuestros derechos en este maremagnum de leyes y de abusos indiscriminados.
En mi caso, ya tenía generado el documento pero al preguntar por chat (por teléfono no me dieron solución) la dirección de email para poner la reclamación, automáticamente me han dicho que pueden hacerme el abono en la siguiente factura (7€ de Abril +17,50€ de Mayo).
De cualquier modo, gracias por ayudarnos.
¡Es un placer poder ayudar, Pablo! Me alegro mucho de que te hayan comunicado el abono de tu dinero por este cargo de pagos a terceros, te agradecería una reseña positiva en Google y cualquier cosa estamos a tu disposición en info@nosoloderecho.com, ¡un saludo y feliz martes! Jorge.
Buenas tardes.
Me acabo de enterar que estoy cobrando 2 servicios de terceros con Orange que en ningún momento he autorizado. Como reclamo mi dinero porque la factura se me ha subido unos 140 € más de lo que debería solo por esos servicios que no se de donde han salido. Lo he pagado me parece durante 3 meses por lo que me reembolsarian unos 420€
Como puedo reclamar mi dinero a Orange? Si Orange se niega?
¡Buenas tardes, Alejandro! Puedes presentar el escrito de reclamación a la compañía siguiendo las instrucciones del artículo; si se niegan, puedes reclamar ante la Comisión Nacional del Mercado de las Comunicaciones, te facilito el enlace en este link; cuéntanos y si puedes recomendarnos en google, te lo agradezco mucho 🙂 ¡Un saludo! Jorge. https://usuariosteleco.mineco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/Paginas/telecomunicaciones.aspx