Los consumidores presentaron 1,5 millones de reclamaciones contra las eléctricas y las compañías de gas en 2017. Según datos de la CNMC, las eléctricas recibieron más de 1 millón de reclamaciones en 2017. Las compañías de gas, por su parte, recibieron más de 360.000 reclamaciones. Estos sectores agrupan millón y medio de reclamaciones, muchas de ellas por desacuerdo en la factura. Te explico todas las claves y cómo reclamar contra las eléctricas y las compañías de gas:
1.- El 40% de las reclamaciones se resolvieron a favor de los consumidores:
- El 40% de las reclamaciones contra las eléctricas fueron aceptadas por las compañías, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Supone una media de 4 clientes por cada 100. En cuanto al gas, el 35% de las reclamaciones se resolvió a favor de los consumidores. Se trata de porcentajes elevados: hay que reclamar siempre que observemos que la factura no se corresponde con el consumo o cualquier otra irregularidad.
2.- Más de la mitad de reclamaciones son por desacuerdo con la factura de la luz y el gas y las mediciones:
- Si consideras que la factura no se corresponde con el consumo que has realizado, RECLAMA. La facturación y el cobro y las mediciones son los motivos que justifican más de la mitad de las reclamaciones.
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Fuente: CNMC
3.- El canal más usado para reclamar es el teléfono:
- En el caso de reclamaciones contra las eléctricas, el 61% de los consumidores escogió el teléfono como vía para contactar con la compañía. En el sector del gas este canal se dispara hasta el 78%. Recuerda que también puedes contactar con la compañía en su página web, por correo electrónico o acudiendo a una de sus oficinas.
4.- Las PVPC han recibido menos reclamaciones de particulares que las comercializadoras en el mercado libre:
- En España contamos con dos tarifas: PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) y mercado libre. PVPC es la tarifa regulada por el Ministerio de Energía. Puedes comprobar en tu factura si tienes esta tarifa y usar distintos comparadores en internet para ver qué oferta te permite ahorrar más.
5.- Si quieres ahorrar más, infórmate sobre la Tarifa de Discriminación Horaria (TDH):
- Está disponible para particulares y empresas y distingue entre las horas de mayor y menor consumo: horas «punta» y horas «valle». Si contratas la TDH, pagarás más el consumo en horas punta, que suelen ser las horas diurnas; y pagarás menos por el consumo en las horas valle (nocturnas). Pregunta a tu compañía y comprueba si tu perfil se adapta a esta tarifa: puedes ahorrarte unos euros cada mes.
6.- La mayor parte de las reclamaciones las presentan los propios consumidores:
- Son los propios particulares quienes presentan la mayor parte de las reclamaciones contra las eléctricas y las compañías de gas: el 86% contra las compañías eléctricas y hasta el 93% en el caso de las compañías de gas.
7.- ¿Cómo reclamar contra las eléctricas o las compañías de gas?
- El primer paso es contactar con tu compañía por teléfono, mail o en una de sus oficinas. Si no atienden tu petición, puedes interponer un escrito de reclamación y la compañía tiene un mes para contestar.
- Aquí tienes el enlace al MODELO DE RECLAMACIÓN CONTRA LA COMPAÑÍA ELÉCTRICA O DE GAS. Si se niegan, puedes acudir a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu localidad, donde te indicarán cómo actuar. Podrás pedir un arbitraje de consumo o dirigirte al organismo encargado de tu comunidad autónoma. Pero sobre todo, reclama: no estás sólo.
**MODELO DE RECLAMACIÓN CONTRA LA COMPAÑÍA ELÉCTRICA O DE GAS
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