Modelo de reclamación a la empresa de recobro

Muchos lectores me preguntan qué hacer ante el acoso de agencias de recobro: voy a explicarte cómo debes actuar ante estas prácticas abusivas de las empresas y a facilitarte un modelo de reclamación a la empresa de recobro. Las llamadas constantes y a cualquier hora del día y las amenazas de las empresas de recobro pueden ser consideradas como delitos de amenazas y coacciones, tipificados en nuestro Código Penal. Te explico cómo actuar en 3 pasos y te facilito mi modelo de reclamación para la empresa de recobro:

1.- La empresa de recobro me reclama una deuda que no existe:

• En primer lugar, debes comunicarlo a la empresa de recobro y a la empresa principal (suelen contratar empresas de recobro para estas situaciones). Dirige el modelo de reclamación a la empresa de recobro al servicio de atención al cliente de la empresa principal, por escrito y con la documentación que acredite que la deuda no existe. Aconsejo enviarlo por correo certificado o burufax.
• La empresa tiene 1 mes para contestar. En caso de negativa o de que no haya respuesta, te aconsejo que te diriges a la Agencia Española de Protección de Datos. Solicita a la Agencia que te excluya del fichero de morosos (facilitan un modelo en su página web).

2.- Tengo una deuda pero no se corresponde con el importe que me reclama la empresa de recobro:

• En este caso, te aconsejo proceder de la misma manera que en el caso anterior. Intenta aclararlo por la vía del diálogo: puede que exista una confusión. Adjunta copia de los documentos de contrato si consideras que cargan cantidades que no se corresponden. En caso de resultar imposible el diálogo, dirige el modelo re reclamación a la empresa de recobro al servicio de atención al cliente de la empresa principal y, si te es posible averiguar la dirección de la empresa de recobro, a sus oficinas. Si se niegan o no contestan en el plazo de un mes, dirígete a la Agencia Española de Protección de Datos y solicita que te excluyan del fichero de morosos.

3.- Tengo una deuda y la cantidad que me reclama la empresa de recobro es correcta:

• En este caso te aconsejo abonar cuanto antes la cantidad reclamada. Evidentemente hay veces en que puede resultar muy difícil el pago: lo mejor es dirigirte a la empresa principal y la de recobro para solicitar fraccionar el pago. En cualquier caso, dirígete también a la Agencia Española de Protección de Datos para solicitar tu exclusión del fichero de morosos.

A continuación, te facilito el modelo de reclamación a la empresa de recobro. Recuerda también que, si tienes hipoteca, puedes reclamar los gastos de hipoteca: click AQUÍ para más información:

MODELO DE RECLAMACIÓN A LA EMPRESA DE RECOBRO