Tus derechos en el hotel

Hablamos con Telemadrid de los problemas en los hoteles: establecimientos que no cumplen nuestras expectativas, suciedad, precios distintos de los de la reserva, problemas con viajes combinados o con las agencias de viajes… ¿Cuáles son tus derechos en el hotel? En NoSoloDerecho te explicamos las claves y recomendaciones:

CONSEJOS ANTE PROBLEMAS EN EL HOTEL:

1.- Compara:

• La tecnología permite actualmente estudiar distintas opciones en internet, con webs como TripAdvisor o Trivago, entre muchas otras. Tómate tu tiempo y LEE LOS COMENTARIOS de los usuarios. Algunos incluso adjuntan fotografías.

2.- Lee el contrato y la publicidad:

• Lee el contrato y, sobre todo, consérvalo.
• Conserva la publicidad: la publicidad forma parte del contrato y los establecimientos deben cumplir con lo que prometen a los consumidores y usuarios.

3.- Si hay problemas en el restaurante:

• Si tienes problemas con el restaurante del hotel, puedes encontrar toda la información en este artículo de NoSoloDerecho

4.- ¿Como reclamar en el hotel?

• Puede que la habitación no sea la acordada, que esté sucia, que haya exceso de ruido, que el personal no se comporte de manera correcta… En primer lugar, es recomendable el diálogo: procura hablar con la dirección para manifestarle tu desacuerdo y mostrarle, en su caso, el contrato, comunicaciones recibidas o publicidad.
• HOJA DE RECLAMACIÓN: Si resulta imposible llegar a un acuerdo satisfactorio, solicita una hoja de reclamación. Es obligatorio que te faciliten la hoja.
• Rellena la hoja antes de abandonar el local y aporta toda la documentación que apoye tu reclamación (contrato, correos, publicidad, folletos…)
• El hotel se quedará con el original y tú con una copia: entrega la copia en la oficina de consumo de tu localidad.
• CASOS DE RESERVAS CON AGENCIAS DE VIAJES: debes realizar estos trámites a través de tu agencia. Ponte en contacto con atención al cliente y facilítales toda la información.
• Si incluso con estos consejos o recomendaciones no es posible solucionar el problema, tienes a tu disposición la vía judicial. Puedes contactar conmigo haciendo click  AQUÍ. Te orientaré como abogado sobre los pasos a seguir y sobre tus derechos en el hotel.

¿QUÉ HACER ANTE UN PROBLEMA? Sobre todo, RECLAMA. Siempre.

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