Hoy vamos a desenmascarar una práctica que, lamentablemente, es más común de lo que imaginamos: las llamadas de telemarketing engañosas. Recientemente, me llegó una consulta sobre este asunto: una persona recibe llamadas de un número que se identifica como Vodafone por un servicio que supuestamente tiene contratado con ellos, pero esto no es verdad y no hay ningún contrato con esa compañía. Vamos a analizar todas las claves para que sepáis cómo actuar y os aporto también un modelo de reclamación por publicidad engañosa:
1.- ¡Ojo con el timo de la «supuesta» compañía telefónica! Veamos un caso práctico de publicidad engañosa:
- En la consulta que me hacía un cliente de Digi, me comentaba que ha recibido varias llamadas de un número que se identifica como Vodafone. Le dicen que le llaman por el servicio que tiene contratado con ellos (¡cuando no tiene nada con Vodafone!). Le comenta que está en la Lista Robinson, a lo que le responden que no incumplen la ley porque él es «cliente suyo».
- La cosa se pone interesante cuando le piden datos personales y le dicen que tiene dos líneas y fibra con ellos.
- Pero el «juego» se acaba cuando nuestro amigo pregunta por el domicilio de la fibra… ¡y le cuelgan!
2.- ¿Publicidad engañosa? ¿Protección de datos? ¡Vamos a poner orden!
Aquí hay varios frentes que atacar. En primer lugar, la excusa de «somos su compañía» cuando no es verdad, es de una desfachatez tremenda y entra de lleno en la categoría de publicidad engañosa. Están intentando confundir al consumidor para obtener un beneficio, ya sea venderle un producto o, lo que es peor, obtener sus datos personales.
En segundo lugar, el argumento de que no incumplen la ley porque eres «cliente suyo» es totalmente falaz, especialmente si no eres cliente de esa empresa. Y aunque lo fueras, la Lista Robinson está para algo.
3.- La Ley en tu mano: conoce tus derechos
La normativa en España es cada vez más estricta en la protección del consumidor frente a estas prácticas.
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): Esta ley prohíbe expresamente las prácticas comerciales desleales y la publicidad engañosa. Lo que le ha pasado a nuestro lector encaja perfectamente en este tipo de infracciones.
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD): ¡Aquí es donde la cosa se pone seria! El tratamiento de datos personales sin consentimiento es una infracción muy grave. Si te piden datos como tu nombre, DNI, o incluso la dirección, sin que exista una relación contractual previa y un consentimiento explícito, están vulnerando tus derechos.
- Importante reforma: Recordad que desde el 29 de junio de 2023, la Ley General de Telecomunicaciones prohíbe expresamente las llamadas comerciales no solicitadas a consumidores que no hayan dado su consentimiento previo para recibirlas. ¡Esto es un antes y un después en la lucha contra el telemarketing abusivo! La única excepción es si existe una relación contractual previa, pero incluso en ese caso, deben respetar tu voluntad si te opones.
4.- ¿Qué hago si me pasa a mí? ¡A reclamar!
No os quedéis de brazos cruzados. Tenéis herramientas para defenderos y podéis contactar con el equipo de Nosoloderecho AQUÍ. Aquí os dejo un posible modelo de reclamación:
MODELO DE RECLAMACIÓN POR PUBLICIDAD ENGAÑOSA Y TELEMARKETING NO SOLICITADO
A la atención de [Nombre de la Compañía que realiza las llamadas, si la conoces, o «Departamento de Atención al Cliente»]
Asunto: Reclamación por llamadas de telemarketing no solicitadas y publicidad engañosa.
[Tu Nombre Completo] [Tu DNI] [Tu Dirección] [Tu Teléfono] [Tu Correo Electrónico]
Estimados señores,
Por medio de la presente, deseo interponer una formal reclamación en relación con las reiteradas llamadas telefónicas que he recibido de su parte, identificándose como [Vodafone, o la compañía que sea], en las que se me ha intentado vender un servicio del que no soy cliente, e incluso se me ha manifestado que soy cliente de su compañía, lo cual es falso.
Estas llamadas se han producido en fechas aproximadas [indicar fechas si se recuerdan, ej. «los días X, Y, Z»] y desde los números de teléfono [indicar números si se tienen]. En ellas, se ha hecho alusión a datos personales como mi nombre completo y DNI, e incluso se me ha indicado que tengo contratadas [X líneas y fibra] con ustedes, información totalmente errónea.
Quiero dejar constancia de que no soy cliente de su compañía [indicar el nombre de la compañía que llama, ej. Vodafone] y de que me encuentro inscrito en la Lista Robinson para evitar recibir comunicaciones comerciales no deseadas. Por tanto, sus llamadas contravienen lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y especialmente la reciente reforma de la Ley General de Telecomunicaciones que prohíbe las llamadas comerciales no solicitadas.
Considero que esta práctica constituye publicidad engañosa y un tratamiento indebido de mis datos personales.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
- Que cesen de inmediato todas las comunicaciones comerciales no solicitadas dirigidas a mi persona.
- Que se me informe sobre el origen de mis datos personales y la base jurídica que legitima su tratamiento.
- Que se tomen las medidas oportunas para evitar que estas prácticas se repitan.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo legalmente establecido, o si las llamadas persisten, me veré en la obligación de interponer la correspondiente denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y las autoridades de consumo competentes.
Atentamente,
[Tu Firma] [Tu Nombre Completo] [Fecha]
¿Dónde enviar la reclamación? Si sabes la compañía, envíala a su departamento de atención al cliente (por correo certificado o burofax para que quede constancia). Si no lo tienes claro, puedes presentar una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por el tratamiento ilícito de tus datos, y ante las Oficinas de Consumo de tu comunidad autónoma o el Centro Europeo del Consumidor si la empresa es de otro país de la UE.
¿Necesitas ayuda legal? ¡No estás solo!
Si te encuentras en una situación como esta y necesitas asesoramiento legal personalizado, no dudes en contactar con nosotros a través del formulario de nuestra web. En Nosoloderecho.com, estamos aquí para proteger tus derechos.
Espero que este artículo os haya sido de gran utilidad. ¡No os dejéis engañar!
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