El coronavirus está afectando al comportamiento y a la psicología de los consumidores: ya nos hemos acostumbrado a largas colas en los supermercados, a mantener la distancia de seguridad o al uso de guantes o mascarillas, entre otros muchos cambios. A pesar de que el Estado ha garantizado los suministros, hay bienes que parecen agotarse rápidamente sin explicación aparente. Y las ventas a distancia se han disparado. Muchas marcas también están reaccionando a esta crisis con distintas acciones de cara a mis consumidores. ¿Quieres conocer las principales claves y razones de estos cambios? Sigue leyendo:
1.- El abastecimiento está garantizado pero las compras se disparan:
- Durante la crisis del coronavirus nos hemos acostumbrado a largas colas en los supermercados. Sin embargo, las autoridades insisten en que el suministro está garantizado. El Gobierno ha garantizado el suministro de alimentos e incluso ha anunciado que podrá intervenir empresas para ello. La Asociación Nacional de Grandes Superficies (Anged) ha garantizado también que pueden hacer frente al incremento de la demanda.
- Sin embargo, muchos consumidores se agolparon en los supermercados hasta que el Decreto de Estado de Alarma impuso la distancia de seguridad también en las colas de los centros comerciales. ¿Por qué ocurre esto?
2.- ¿Por qué se agotan algunos productos? Los especialistas advierten sobre las compras irracionales:
- El profesor Steve Taylor (autor del libro «La psicología de las pandemias») señala que las compras por pánico están motivadas por la ansiedad. Según este especialista, la gente necesita hacer algo proporcional al nivel de la crisis que perciben.
- Ha sido muy llamativa y parodiada, por ejemplo, la compra masiva de papel higiénico durante la crisis del Covid-19. Los especialistas en marketing señalan que puede deberse a las estanterías vacías: ocupan un gran espacio en los estantes y estos se vacían pronto. Este hueco lleva a los consumidores a pensar que el papel higiénico puede escasear, así que se lanzan a comprarlo.
- Esto mismo sucedió con el lanzamiento de una línea de juguetes, las muñecas «Monster High». La estrategia de marketing que aplicaron fue lanzar un número limitado al mercado para que se agotaran muy rápido y se generara mayor expectación en los consumidores.
- Las compras irracionales también se explican por el «FOMO», el «miedo a perderse algo» (en inglés, «fear of missing out»): este concepto nació con los teléfonos móviles y tiene que ver con el temor a perderse algo que los demás sí tienen.
3.- El fin de semana de mayor consumo televisivo de la historia:
- Los hábitos de los consumidores cambian sin lugar a dudas por las medidas de confinamiento. Por ejemplo, el fin de semana del 14 de marzo ha sido, hasta la fecha, el de mayor consumo televisivo de la historia en nuestro país.
- La audiencia media del sábado 1 4 de marzo fue de más de 10 millones de espectadores. La audiencia acumulada casi rozaba los 35 millones. Según los datos de GECA, una consultora especializada en consumo audiovisual, el consumo medio por espectador fue de 398 minutos.
- El género de información ha aumentado su consumo más de un 60%; el religioso, más de un 150%, debido también a la cancelación de eventos religiosos. Por su parte, el género de deportes desciende otro 60%.
4.- Las compañías y otros colectivos adaptan su estrategia frente al coronavirus:
- Muchas compañías han detectado una ventana de oportunidad para mejorar su imagen mediante acciones positivas de cara a los consumidores.
- Cabify, Uber y las plataformas de taxistas anunciaron, por ejemplo, que se sumaban al plan de acción de la comunidad de Madrid para trasladar a los trabajadores sanitarios.
- Entre otras compañías, Movistar anunciaba que ponía a disposición de sus clientes 30 GB más al mes durante dos meses debido a la crisis. Vodafone, por su parte, ha anunciado la gratuidad de sus canales de TV orientados a niños y posteriormente ha ampliado la oferta a otros canales culturales. La misma compañía ha reorientado su campaña publicitaria de navidad a la crisis del coronavirus, de cara sobre todo a los mayores, el colectivo de mayor riesgo ante el Covid-19. Puleva, por otro lado, regala café con leche a los trabajadores sanitarios en los hospitales españoles… y así ocurre con otras empresas que se han lanzado a llevar a cabo acciones de solidaridad frente a la crisis del coronavirus.
5.- Aumentan las compras online y hay que seguir estas recomendaciones (¡ojo con las estafas!):
- Un informe de Canal Sondeo y Havas Media Group España señala que un tercio de los consumidores encuestados creen que comprarán más en tiendas online.
- Amazon anunció el lunes 13 de marzo que contratará a 100.000 trabajadores en Estados Unidos para hacer frente al aumento previsto de los pedidos por internet.
- Es importante que extrememos precauciones ante las compras en internet:
- Acudir a tiendas conocidas y con reputación, con buenas reseñas y comentarios.
- Comprar en webs que comiencen por https, que utilizan información cifrada para evitar que nadie ajeno pueda acceder a nuestros datos.
- Los datos de la empresa deben ser accesibles en la web, entre otros: titular, CIF, domicilio social, email o condiciones de venta, entre otros.
- Desconfía de las ofertas demasiado buenas o si los precios son iguales para todos los productos.
- Desconfía también si la web ofrece varios métodos de pago pero al final sólo aceptan pago con tarjeta de crédito. La posibilidad de pagar con PayPal refuerza la seguridad.
Deja una respuesta