Algunos lectores me han pedido un escrito de reclamación de comisión por ingresar dinero en los bancos, así que aquí está. Las comisiones por ingresar dinero son contrarias a los criterios del Banco de España: así que te animo a presentar este escrito para reclamar la devolución de esta comisión. Además contamos con una sentencia firme como ejemplo, dictada en Chiclana de la Frontera (Cádiz) por el Juzgado Mixto Nº2, que da la razón al demandante y obliga a Caixabank a devolver la comisión y al pago de las costas del procedimiento. Desgraciadamente todavía es una práctica habitual muy extendida en nuestro país y creo que hay que combatirla con reclamaciones rápidas y masivas en las entidades.
Este modelo de reclamación servirá para que lo rellenes y lo envíes al Servicio de Atención al Cliente de tu banco, solicitando la devolución de la comisión por ingresar dinero. La entidad tiene un plazo de dos meses para contestar. Con el escrito, informarás a tu banco de la posición del Banco de España y de la sentencia firme que mencionaba antes. ¡Confío en que te sea de ayuda! Si tienes dudas, puedes contactar conmigo, como siempre, en Twitter o enviar un mail a través del formulario de nosoloderecho. Puedes seguir la página de nosoloderecho en facebook para estar al día haciendo click aquí. Y de la misma manera, puedes suscribirte gratuitamente a nosoloderecho y recibir una notificación cuando tratemos temas de tu interés. ¡Mucho ánimo! Aquí tienes el escrito de reclamación de comisión por ingresar dinero:
ESCRITO DE RECLAMACIÓN DE COMISIÓN POR INGRESO DE EFECTIVO
Al Servicio de Atención al Cliente
(Nombre y Apellidos)
(Dirección, C.P., localidad y provincia)
(Nombre de la entidad bancaria)
(Dirección del Servicio de Atención al cliente / oficina / ó sede social de la entidad en España)
En —— a —– de —– de 2019 (Localidad y fecha)
Asunto: Préstamo hipotecario // Cuenta bancaria ——————
Buenos días,
Soy titular de la cuenta número ———————— y mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes
HECHOS y FUNDAMENTACIÓN
PRIMERO.- En fecha —————————, esta entidad me cargó con un abono de — euros en concepto de comisión por ingreso de efectivo.
SEGUNDO.- Esta acción es CONTRARIA A LA POSICIÓN DEL BANCO DE ESPAÑA.
El Servicio de Reclamaciones del Banco de España considera que no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por ingreso de efectivo, ya que:
– No se corresponde con ningún servicio efectivamente prestado.
Así lo establece el Banco de España:
El cobro de comisiones bancarias por las entidades de crédito está sujeto a las siguientes reglas, reflejadas en el Portal del Cliente Bancario del Banco de España:
http://www.bde.es/clientebanca/es/areas/Comisiones_banca/Que_son_las_comi/Principios_basi_a6775c15c741a41.html)
- Las comisiones bancarias y los gastos deben responder a servicios efectivamente prestados o gastos habidos. No le pueden cobrar a usted por servicios que no haya solicitado o aceptado. En todo caso, la entidad deberá informarle personalmente y por anticipado del coste del servicio.
- Cuando se modifiquen condiciones que afecten a contratos deberán comunicarse las modificaciones a los clientes afectados con una antelación a su aplicación de al menos dos meses en los servicios de pago y un mes en el resto, si la duración del contrato rebasa tal plazo.
**La Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España a este respecto es accesible en el siguiente enlace, que recoge los Criterios Específicos de Buenas Prácticas Bancarias del Banco de España:
Igualmente, la Sentencia firme del Juzgado Mixto Nº2 de Chiclana de la Frontera (Cádiz) de 9 de Marzo de 2015, dictada por el cobro de una de esats comisiones a un cliente por parte de la entidad CaixaBank, establece que «el demandante se limitó a ingresar en la ventanilla de la sucursal la cantidad correspondiente al pago de una certificación solicitada al registro, lo que resulta contrario a la normativa protectora de consumidores y usuarios, por la demandada (Caixabank) no estaría prestando servicio alguno al demandante, sino a su cliente, en este caso el Registro Mercantil de Sevilla, que es titular de la cuenta bancaria».
La entidad financiera alegó que informó al Banco de España de que está cobrando ese tipo de comisiones y que remunera el servicio prestado, una transferencia realizada desde la ventanilla, que se podía haber realizado también desde el cajero. Pero la sentencia FIRME referida sostiene que «es evidente que el ingreso de una determinada cantidad en la ventanilla de un banco no es una transferencia».
La sentencia interpreta que la comisión tiene «carácter abusivo» y lo explica: «La entidad bancaria no está prestando servicio alguno al demandante, sino a su cliente, y logra de este modo cobrar por el mismo servicio dos veces, a su cliente a través de las comisiones asociadas a su contrato, y al tercero ajeno a la entidad, por el ingreso admitido como servicio anejo al mismo contrato».
Por todo ello SOLICITO:
- Que me sea devuelta la cantidad referida cobrada en concepto de comisión por ingreso de efectivo con carácter inmediato, por ser contraria a la posición del Banco de España, como ha quedado debidamente acreditado; y a sentencia firme; y no sea aplicada en el futuro ninguna otra comisión por este concepto.
Sin otro particular, confiando en no verme obligado a considerar otras acciones y esperando a que acceda a mis peticiones, reciba un cordial saludo
Atentamente,
——————- (Nombre y apellidos)
nosoloderecho@gmail.com
**Consulta la Sentencia de Chiclana: click aquí
**Consulta la noticia sobre la sentencia: click aquí
Antonio says
Hola Jorge,
Muchas gracias por este artículo!! Me parece genial que haya gente como tu que se preocupe de que, básicamente, nos engañen en este tipo de temas que, aún siendo poco dinero, da mucha, pero que mucha rabia.
Efectivamente pienso como tu, hace falta que nos quejemos y reclamemos en lugar de cabrearnos en el bar viendo el futbol y que en definitiva, en realidad, no sirve para nada.
Ten por seguro que lo utilizaré.
De nuevo gracias
Antonio
Rosi says
Hola muchas gracias por la información que me as facilitado porque estoy harta de estar pagando intereses y teniendo una paga muy pequeña y cuando se equivocan los bancos no sabemos a kien acudir o ke nos resuelvan las dudas y las injusticias y intereses ke los bancos nos hacen por eso muchas gracias
Jorge says
¡Gracias a ti por tu comentario! Siempre es agradable recibir palabras de agradecimiento 🙂 ¡mucho ánimo! Espero que la reclamación te sea útil y para cualquier duda aquí tienes tu blog. Un saludo!
iratxe says
Buenos dias
Ayer me cobraron una comisión de 5€ en el Deutsche Bank por hacer un ingreso en una cuenta de la que yo no soy titular y ya que no tengo cuenta en ese banco. Mi duda es si puedo reclamar aunque no tenga cuenta allí y donde tengo que hacerlo.
Muchas gracias
Jorge says
Buenos días Iratxe, desgraciadamente esas comisiones son libres; pero puedes solicitar que acrediten que está recogido en su libro de tarifas (puedes pedirles una copia) y un justificante de la comisión cobrada. Si no está recogido, puedes reclamar. Y sobre todo, de cara a futuro: antes de ingresar en ventanilla, podemos informarnos vía Google de si el banco efectivamente cobra por este servicio. Cualquier duda me dices, ¡un saludo! 🙂
María says
Buenos días, vuestra labor merece un 10!!
Tengo una consulta, quería saber si sería posible reclamar la comisión por ingreso de un cheque en el Banco Santander.
Muchas gracias de antemano.
Un saludo
Jorge says
¡Muchas gracias María! Es un placer poder echar una mano. Te animaría a reclamarlo ya que parece contrario a los criterios del Banco de España. Dirige la reclamación al servicio de atención al cliente de tu banco, tienen dos meses para contestar. Y cuéntanos qué tal va en info@nosoloderecho.com ¡Un saludo y ánimo! Jorge.